+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Возврат товара некачественного заводу производителю


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Производственный брак — продукция, отбираемая на стадии производства, не удовлетворяющая установленным требованиям. Передача такой продукции потребителю не допускается из-за наличия дефектов [1]. ISO рекомендует использовать вместо брака понятие несоответствие. Основные требования устанавливаются законодательными актами страны, стандартами , нормативно-технической документацией предприятия или иными аналогичными регламентирующими документами. Дефектом является каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям, а продукция, имеющая хотя бы один дефект, называется дефектной браком , бракованной продукцией. Бездефектная продукция считается годной.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Производственный брак

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает. В такой ситуации относительно неконфликтной вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки скажем, электрический чайник , при условии, что у вас сохранился чек и другие документы например, ярлыки , вполне реально.

Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие - главное, чтобы его вид остался товарным.

Даже если чек был утерян, вы можете рассчитывать на возврат денег или обмен товара на аналогичный, но другого размера или цвета - при наличии свидетельских показаний о том, что продукцию вы приобретали именно у этого продавца. Но порой купленный товар оказывается неисправным или даже причиняет какой-либо вред потребителю.

В этом случае добиться возмещения ущерба, поменять или починить поврежденную вещь бывает сложно. Поэтому существует Закон "О защите прав потребителей", в котором закреплены правила разрешения возможных конфликтных ситуаций.

Давайте ответим на очень простой, но важный вопрос: являетесь ли вы потребителем и распространяются ли на вас правила, зафиксированные в Законе "О защите прав потребителей"? Итак, потребитель - это гражданин, "приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".

Раньше Закон "О защите прав потребителей" предусматривал, что понятия "потребитель" и "приобретатель" тождественны. В результате оказывались ущемлены права тех людей, которые не сами покупали товар или заказывали услугу, а получали, например, в качестве подарка. Фактически закон не признавал таких пользователей потребителями. В закон были внесены изменения и закреплено, что потребителей может быть несколько и покупатель совсем не обязательно становится единственным потребителем приобретенного им товара, заказанной работы или услуги.

Теперь вы оказываетесь полноправным потребителем подаренного вам товара. Или же какой-то предмет, работу либо услугу могут заказать и оплатить по вашей просьбе, то есть в документах, удостоверяющих сделку купли-продажи, будет значиться не ваше имя. Если вы пользуетесь товаром работой, услугой , который не покупали не заказывали лично сами, вы все равно являетесь потребителем, как и человек, непосредственно приобретший этот товар. Закон всегда встает на ту сторону, которая наименее юридически защищена, то есть на сторону потребителя.

Следует знать, что Закон "О защите прав потребителей" распространяется только на тех, кто приобретает товары для собственных нужд. Если же проблемы возникают с покупкой каких-либо изделий, заказом работ или услуг для предпринимательской деятельности, решать их надлежит при помощи общегражданского законодательства. Потребление связано с приобретением какой-либо вещи, заказом работы или услуги. По сути, эти понятия взаимосвязаны. В любом случае вы становитесь обладателем товара например, холодильника или микроволновой печи , который в дальнейшем применяете для собственных нужд или передаете для пользования кому-либо еще.

Поэтому, употребляя термин "товар", мы будем иметь в виду как предметы материального мира скажем, купленные в магазине строительных материалов обои , так и осуществляемые по вашему заказу работы допустим, наклеивание обоев и оказываемые вам услуги такие, как поиск бригады строителей для проведения ремонта в вашей квартире либо услуги риелтора. Еще один важный момент: товаром является не только предмет, работа или услуга, но и информация об этом товаре.

Закон предусматривает меры ответственности за предоставление неполной или недостоверной информации о товаре. Теперь нам предстоит найти ответ на еще один вопрос: подпадает ли приобретенный нами товар или заказанная работа либо услуга под нормы Закона "О защите прав потребителей"?

Во-первых, товар, который вы приобрели, обязательно должен быть предназначен для бытовых нужд. На товары, производимые для профессионального использования, правила, закрепленные Законом "О защите прав потребителей", не распространяются.

Во-вторых, если вы хотите обменять качественное изделие, не устраивающее вас по внешнему виду, цвету или размеру, убедитесь в том, подлежит ли вообще купленная вами вещь обмену или ремонту. Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть заменены аналогичными. К ним относятся, например, мерный товар линолеум или ковролин, электрические кабели, отпускаемые погонными метрами , бытовая химия, мебель в том числе мебельные комплекты , технически сложные товары с установленным на них сроком годности скажем, телевизор или бытовое газовое оборудование.

Если исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ, потребитель вправе требовать неустойку. Подсчитать ее сумму легко: нужно умножить процент неустойки он закреплен в договоре на цену работы и на длительность просрочки. Поэтому исполнитель не может уменьшить сумму неустойки. В-третьих, необходимо уточнить, какие сроки ответственности продавца изготовителя, исполнителя перед потребителем действуют относительно данного товара работы, услуги.

При этом надо знать, что сроки ответственности у продавца, изготовителя, исполнителя и импортера различаются. Основной срок, разумеется, устанавливает производитель или исполнитель , поэтому в том случае, если продавец или импортер отказали вам в удовлетворении ваших требований по поводу некачественного товара, можно обратиться непосредственно к изготовителю исполнителю. В законодательстве существует два термина - "срок службы" и "гарантийный срок". Их следует различать. Срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Производитель обязан установить срок службы только в том случае, если по истечении определенного периода товары либо результаты работы, услуги могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред.

Поэтому для некоторых товаров срок службы устанавливают в обязательном порядке например, для электрических приборов, предметов мебели, музыкальных инструментов и спортинвентаря. Во всех остальных ситуациях определение срока службы - дело добровольное. Если в сопроводительных документах купленного вами товара вы не обнаружили отметку о сроке службы, предъявлять претензии по поводу качества изделия можно в течение 10 лет со дня выпуска или со дня передачи вам данной вещи такое же правило действует относительно работы либо услуги.

Срок службы измеряется в часах, днях или месяцах, а иногда и в часах работы или в километрах пробега в зависимости от товара. Гарантийный срок - это период, в течение которого при обнаружении в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по устранению недостатков товара работы.

Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя исполнителя. При этом надо иметь в виду, что существует еще и гарантийный срок, определенный продавцом такой гарантийный срок назначают в том случае, если производитель свой срок ответственности не обозначил. Продавец может установить и сверхгарантийный срок, увеличив тем самым продолжительность гарантийного срока, узаконенного в документах на товар производителем. А если гарантийный срок на товар не установлен?

Тогда потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования в отношении недостатков товара, если таковые обнаружены, как сказано в Законе "О защите прав потребителей", "в разумный срок, но в пределах 2 лет" со дня передачи изделий потребителю однако по договору купли-продажи этот срок может быть увеличен, поэтому необходимо внимательно изучить текст договора, прежде чем обращаться к продавцу.

Гарантийный срок работы услуги по умолчанию равен 5 годам, если работы были связаны с недвижимостью, или 2 годам во всех остальных случаях. Обратите внимание, что гарантийный срок вещи, побывавшей в гарантийном ремонте, продлевается на то время, в течение которого ее не используют длительность этого периода исчисляется от момента вашего обращения с требованием о ремонте или замене товара до дня выдачи изделия из ремонтной мастерской.

Есть и еще один близкий по смыслу термин - "срок годности". Это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению. Фактически срок годности объединяет и срок службы, и гарантийный срок. Срок годности устанавливают на товары, полностью потребляемые при применении самый простой пример - продукты питания , а также на те изделия, потребительские качества которых со временем могут ухудшиться например, бытовая химия.

Обязательно введение срока годности в отношении товаров, способных по истечении определенного периода представлять опасность для человека.

Уточнить, каковы сроки ответственности, можно в паспорте инструкции по пользованию или любых других сопроводительных документах на товар, выданных производителем либо исполнителем. И гарантийный срок товара, и срок его службы исчисляются со дня продажи вещи потребителю если иное не предусмотрено договором.

Для некоторых изделий сделано исключение - ведь вы можете купить газонокосилку зимой, следуя мудрой пословице, но использовать ее все равно начнете только летом. Поэтому сроки ответственности так называемых сезонных товаров исчисляются с начала соответствующего сезона даты наступления и окончания сезонов различны - они зависят от климатических условий вашего региона; уточнить рамки сезонов можно у продавца.

В ноябре г. Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов. Во-первых, предпродажную подготовку осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе должны пройти все товары - лесо- и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов например, дверные и оконные блоки , строительные материалы кирпич, кровельные материалы , металлопродукция крепежные изделия или металлическая сетка , инструменты и для обработки, и измерительные , строительные изделия допустим, межкомнатные или входные двери.

Во-вторых, при продаже нефасованных изделий в частности, крепежных, реализуемых по весу необходимо обязательно использовать весоизмерительные приборы. Соответственно продавец должен обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. А по требованию любопытного и придирчивого покупателя законопослушный продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами. Вместе с товаром покупателю передают товарный чек, в котором указаны наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, и его количество, а также относящуюся к нему документацию изготовителя паспорт, инструкцию по пользованию, сертификаты, другие сопроводительные документы.

Если строительные материалы продаются в комплекте, продавец должен проверить наличие всех изделий в том числе описей предметов, составляющих этот комплект. В октябре г. Итак, если вы выяснили, что товар не подходит вам по цвету или размеру, или же обнаружили какие-либо недостатки этого изделия, необходимо обратиться к продавцу с просьбой о замене вещи, ее ремонте либо о возврате стоимости.

Для этого надо составить документ, в котором будет описана суть ваших претензий к данному товару, работе или услуге.

Потребитель сам выбирает, кому именно он будет жаловаться на качество товара работы, услуги - продавцу организации или индивидуальному предпринимателю, реализующим товар , изготовителю организации или индивидуальному предпринимателю, производящим товар, работу или услугу или исполнителю организации или индивидуальному предпринимателю, выполняющим работы или оказывающим услуги потребителям по возмездному договору.

Когда потребитель возвращает некачественный товар, продавец или изготовитель вправе провести экспертизу качества товара, которая занимает дней. Расходы на осуществление такой экспертизы несет продавец.

Если результат экспертизы, выполненной продавцом или изготовителем, вас не устроил, можно обратиться к независимым экспертам, но оплачивать их труд в этом случае вы будете самостоятельно. Сложности могут возникнуть в том случае, если вы приобретали товар не по договору купли-продажи а например, по договору мены или же покупали вещь не у организации либо у индивидуального предпринимателя, а у физического лица. На такие отношения Закон "О защите прав потребителей" не распространяется, поэтому все спорные ситуации вам придется решать при помощи общегражданского законодательства.

Например, если вы договорились о ремонте не со строительной фирмой, а со знакомыми строителями и качество их работы вас не устроило, отстаивать свои права вам предстоит по нормам общего законодательства. Сергеева, проживающего по адресу: г. Иваново, ул. Вешних Вод, д. Желательно указать статьи закона, на основании которых вы требуете возмещения например, "25 июня г.

Ермаковой договор на изготовление печи для дачного дома. Мастер А. Белов, проводивший работы, устранять указанный недостаток отказался. Согласно ст. Пожалуйста, помните, что претензия - это не письмо с угрозами, а начало конструктивного диалога, и результатом его должно стать получение вами того товара, который вы хотели приобрести.

Документы, сопровождающие претензию, можно разделить на три группы: 1 подтверждающие факт покупки чеки, договоры, товарные накладные ; 2 гарантийные документы талоны, паспорта на товар ; 3 документы, связанные с вашими притязаниями акты приема-передачи, заключения экспертов. Оригиналы документов должны оставаться у вас, особенно если речь идет о какой-либо крупной покупке - дорогостоящем товаре, работе или услуге.

В случае необходимости копию всегда можно заверить в нотариальном порядке, но, если вы утратили оригинал, снять копию не удастся. Претензию пишут в двух экземплярах либо снимают ксерокопию с единственного экземпляра : один экземпляр передают изготовителю, исполнителю или продавцу, а на втором представители изготовителя, исполнителя или продавца делают пометку о том, что претензию получили, и возвращают вам.

Вы сами выбираете, кому направить претензию, но начинать лучше с продавца или исполнителя, выполняющего работу либо оказывающего услугу. Если продавец откажется принять претензию при вашем личном обращении, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Обмен и возврат товара

Надлежащее качество товара — одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли. На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, кто именно виновен в конкретной ситуации бывает не так просто, так как продавец и производитель не всегда контактируют напрямую. Согласно ЗПП пункт 1, статья 18 — в редакции от 7.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар.

Однако перечень требований в данном случае более узкий по сравнению с претензиями, которые можно направить продавцу. Покупатель может направлять претензию изготовителю товара по собственному усмотрению, поскольку не всегда существует договоренность между магазином и производителем. Возможно, что продавец сам реализует товар с недостатками, а изготовитель об этом ничего не знает. При этом данный фактор будет играть большую роль при распределении материальной ответственности за реализацию бракованного товара.

Возврат товара поставщику

Скрытые недостатки - это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения Товара. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей. Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам Товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 24 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком. Мы гарантируем безусловную компенсацию стоимости Товара без проведения экспертизы или обмен на аналогичный Товар в минимальные сроки с момента передачи Товара на склад Поставщика, но только в том случае, если стоимость Товара не превышает 20 российских рублей. Весь Товар торговой марки STELLOX стоимостью свыше 20 российских рублей при выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации принимается только с предоставлением полного комплекта документов, указанных в п. По согласованию с Покупателем Поставщик передает Товар на экспертизу диагностику. Решение о компенсации Товара или обмен на аналогичный Товар принимается по итогу проведения диагностики. Срок предоставления обговаривается с Покупателем в одностороннем порядке. Затраты на проведение экспертизы Поставщик берет на себя. При обращении необходимо иметь при себе заполненный гарантийный талон.

Госдума запретила возврат непроданных скоропортящихся продуктов поставщикам

Гарантия на запасные части кроме электрических составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях:. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:. На некоторые бренды нашей продукции существуют отдельные гарантийные условия, выдвигаемые заводом производителем. Комиссии банка и платёжных систем, а также страховые оплаты транспортных компаний не возвращаются!

Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив дефекты товара брак имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по его устранению.

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

Возврат товара

Или тот случай, когда ботинки путешествуют чаще, чем ты. Привет, пикабушники Хотите немного эффективного менеджмента? А хотите узнать, как будучи ботинками, ездить из Санкт-Петербурга в Москву 3 раза за месяц?

Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Гарантия и возврат товара

Их разработала группа депутатов во главе с зампредом Госдумы Ириной Яровой и первым зампредом комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Сергеем Лисовским. Согласно поправкам торговые сети не смогут возвращать поставщику продовольствие сроком годности до 30 дней включительно. Изначально депутаты хотели запретить возврат непроданной еды без ограничения сроков годности. Тогда под запрет возврата еще попали бы, например, крупы и консервы. Как говорилось в пояснительной записке к поправкам, сети стали чаще возвращать качественные, но не проданные за определенное время товары. До сих пор возможность возвращать, не возвращать непроданный товар из сети или возвращать определенный процент позволяла производителю по-разному строить работу с ритейлом, отмечает Макашёв.

Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных « восстановленный» - разобранный на заводе-производителе товар, чьи . вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за.

Уважаемые покупатели! Гарантийный талон — документ, защищающий покупателя, если возникают трудности с эксплуатацией товара. Подписывая гарантийный талон, покупатель соглашается с тем что:. В случае обнаружения дефекта, несоответствия комплектации заявленной, отсутствия документов на изделие, покупатель имеет право отказаться принимать товар и оплачивать его стоимость.

Госдума запретила возврат непроданных скоропортящихся продуктов поставщикам

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Претензия на завод изготовитель за некачественный товар

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Какие товары можно, а какие нельзя возвращать? Как правильно вернуть некачественный товар?

Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с Вашим персональным менеджером. Общие условия. Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон. Качество Товара соответствует стандартам соответствующей категории Товара.

Возврат товара

Следует отметить, что большинство из представленных на сайте товаров и товаров, которые продаются по каталогу по оптовым ценам относятся к технически сложным агрегатам и включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы качества Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу все расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в сервисный центр Интернет-магазина по указанному на Сайте адресу электронной почты или телефону. Туда же предоставляются: фотографии Товара с обнаруженными недостатками, непосредственно фотографии заявленного дефекта, фотографии упаковки и таблички шильдика с данными от завода-изготовителя производителя.

Общие условия 1. Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон. Качество Товара соответствует стандартам соответствующей категории Товара.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ванда

    Поздравляю, ваша мысль блестяща